沂源博物馆2023年观众满意度调查评估报告


  为了获取观众的基本结构信息与对沂源博物馆日常工作的满意度,沂源博物馆定期组织志愿者与相关工作人员在博物馆出口处进行问卷调查,并在网站和公众号发起线上问卷调查。2023年累积发放问卷 4672 份,回收有效问卷4522 份。统计结果如下:
  1.观众结构调查
  此次调查关注受访观众的性别比例。结果显示,男性占比 60.8%,女性占比 39.2%。

  此次调查将观众的年龄分为 18 岁以下,18-45 岁,46-59 岁,60岁及以上,分别对应青少年观众、青年观众、中年观众和老年观众四类。结果显示,受访者中青少年观众占比35.2%,青年观众占比 20.2%,中年观众占比 23.6%,老年观众占比 21.0%。

  本次调查关注了受访观众的教育背景。结果显示,36.5%的观众为初中及以下,14.9%的观众为高中,10.3%的观众为大专,32.6%的观众为本科,5.7%的观众为硕士及以上。

  本次调查关注了观众的参观目的。32.2%的观众选择休闲娱乐,35.1%的观众选择学习知识,18.6%的观众选择陪同他人,14.1%的观众选择机构组织。

  本次调查关注了观众了解齐文化博物院的信息渠道。29.5%的观众选择“朋友介绍”,34.6%的观众选择“互联网”,7.6%的观众选择“电视广播报刊杂志”,28.3%的观众选择“沂源博物馆举办的活动”。

  2.观众满意度调查
  对沂源博物馆的观众满意度调查评估,主要从陈列展览、教育活动、基础设施和观众服务四个层面来展开。首先,陈列展览包括:展览主题、展厅设计、展厅环境、展出文物、参观体验五个维度;教育活动包括:活动频率、活动体验、活动环境、活动时长、活动内容五个维度;基础设施包括:交通设施、无障碍设施、便民设施、消防设施、安保设施五个维度;观众服务包括:讲解服务、志愿服务、引导服务、宣传资料四个维度。
  评估时,每一个维度由低到高分别包括“不满意”、“比较不满意”、 “比较满意”、“满意”、“完全满意”五个级别。其中,满意度的计算以大于等于“比较满意”的受访者数量占总受访者数量的百分比来计算。结果如下表所示: